Si estás trabajando con los módulos de identificación de ArchiFrame y algo no responde como esperabas, este es el punto de partida. Antes de abrir un ticket, revisa la documentación de la API y los ejemplos del SDK: la mayoría de los errores de conexión se resuelven verificando el encabezado de autenticación o el formato del payload.
Cuando el problema persiste, escribinos con el código de respuesta exacto, el trace de la solicitud y la versión del SDK. Con esos datos podemos reproducir el caso y darte una respuesta concreta, no una plantilla.
El equipo de integración atiende consultas técnicas sobre endpoints, esquemas de base de datos y comportamiento de los módulos de verificación. Las preguntas sobre alcance del servicio, condiciones de uso o tratamiento de datos personales se responden desde el área correspondiente.
Para incidentes en producción, incluí el identificador de la solicitud y el rango horario del fallo. Eso acorta el diagnóstico a minutos.
Los tiempos de respuesta aplican a días hábiles. Los incidentes críticos que bloquean un despliegue tienen prioridad sobre consultas de diseño.
Las consultas generales sobre integración se responden dentro de las 24 horas. Los incidentes que afectan a un entorno de producción se atienden con prioridad y reciben una primera respuesta en menos de 4 horas.
Si la consulta requiere cambios en la configuración del lado del servidor, el tiempo puede extenderse. En ese caso te avisamos con una estimación y el responsable del seguimiento.
Antes de escribir, consultá las preguntas frecuentes: cubren los errores de conexión más comunes, la rotación de claves API y los límites de concurrencia por plan.
Ir a preguntas frecuentes Escribir al equipo de integraciónSi el flujo de integración se detiene en un punto que no está cubierto en las guías, o necesitás confirmar un comportamiento del SDK antes de seguir, estas son las vías directas al equipo que mantiene el framework.
Autopista de las Serranías Puntanas, Municipio de San Luis, San Luis, Argentina
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-3).
Las consultas sobre endpoints de producción se responden en el mismo día hábil. Las preguntas sobre diseño de esquemas o arquitectura pueden requerir una revisión interna y demorar hasta 48 horas.
Para incidentes con la API en producción, usá el teléfono. Para consultas de integración o dudas sobre la documentación, el correo es el canal más directo: adjuntá el fragmento de código o el mensaje de error que estés viendo.